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JotForm创始人:从0到500万用户,我这样做用户留存(上)

作者:AytekinTank,在线制表工具JotForm的开创者Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

所以,“回头客”事实上可以直接影响你的资金投入回报。Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

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为了预防用户流失,大家须知流失背后是什么原因。因此,你可以参考以下这六种方法去剖析用户流失。Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

办法3:善用剖析

用数学公式表达,即用户留存率=/S)*100。Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

反胃程度=某时间段期间流失的顾客数目/该时间段期初的顾客数目Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

译者:井岛俊一,神译局是36氪旗下编译团队,关注科技、商业、职场、生活等范围,重点介绍海外的新技术、新看法、新风向。Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

引起用户不悦的非常重要原因之一,则是商品没达到其期望值后的失望。所以,你应该从所有些有关方面对商品和服务进行全方位可行性检查,知道其中是不是存在过多承诺的方面。Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

当然,用户流失最重要是什么原因,则是“对冷漠的感知”。Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

在我之前的一篇文章中,我曾介绍过衡量用户幸福指数的多种指标。其中,我重点强调了很多开创者都在使用的两个指标,一个是净推荐值,另一个是顾客认可度。Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

因此,有85%的用户都在继续用大家的商品和服务。Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

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要达成这个目的,大家需要要知道的是,怎么样让用户留存?又怎么样让用户流失?Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

剖析用户流失的6种办法

营收反胃程度 = 某时间段期间亏损的总金额/该时间段期初的营收金额Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

所以,不难理解的是,你要尽力去达成更漂亮的留存数据,同时要尽力降低反胃程度。Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

必须要看重用户反馈,同时必须要落实并解决用户常见反映的问题。Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

洛克菲勒基金会之前发布过一项投票调查结果。该调查旨在知道用户流失的重要原因。其中,68%的受访对象都觉得,商品方不关心用户的需要是其弃用商品的重要原因。Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

依据哈佛商学院的一项被很多引用的研究发现,相比于留存现有用户,获得新客将要耗费5倍至25倍的本钱。Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

无论是漏洞或信息缺失,还是缺少特点功能,这部分都可能是真的引起用户反胃的原因。Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

原标题:A9-minuteguidetowinningatcustomerretentionIy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

这个数据背后是什么原因,在于用户之所以能留存下来,是由于他们对这个商品感到认可。忠实的用户,能产生更大的长期价值。他们可以理解你的商品价值,会把你的商品推荐给亲朋好友,而且还想持续不断地为这个商品烧钱。Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

用户对商品的反胃程度,可以从侧面反映你的用户留存率,它也是妨碍你达成增长的减速器。用户留存度和对商品的反胃程度,更像是创业公司阴阳两方面的均衡体现。50%的反胃程度,即代表50%的留存率;30%的反胃程度,即代表70%的留存率,以此类推。Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

没成功地做好使户留存,就仿佛往没浴缸塞的浴缸里放水一样。表面上,水龙头的确在出水,但浴缸就是没办法放满水。而问题的重要,则在于你没找到浴缸塞。Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

获得新客本钱高昂,但留存用户则不会

招募一群用户参与体验并测一下你的商品,然后再评估他们用商品后的反馈。Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

办法2:深入挖掘,找出问题表象背后的真的问题

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譬如说,月初的时候你有100个用户。到了月末的时候,用户数目为105个。其中,还流失了15个顾客,又获得了20个新顾客。Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

这个公式就很直白了,我想不必再做多讲解。Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

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当然,也要做到让用户反馈体验过程很友好。譬如:在网站或其它商品途径添加能让用户看得见同时操作便捷的反馈功能。Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

办法6:可行性检查

假如只把用户看作单一的个体,那你可能会愈加狭隘地去做抉择。Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

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然而,对很多创业公司而言,他们为了抢占时间先机,同时又由于资源相对匮乏,用户留存方案也因此基本上在其待办事情清单的末尾。Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

图片出处:RockefellerCorporationIy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

而一旦出现了用户流失的状况,尤其是你根本不知晓缘由的状况下,它还会产生多米诺效应,直接影响你的业务进步和财务状况。Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

那你的用户留存方案是不是筹备就绪了呢?

而这时,你就需要要开始关注用户留存率。Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

用户流失与用户留存,是创业公司增长过程中的阴阳制衡原因。Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

上图反映的是,某款App上线后,伴随时间推移的用户留存率。图中,每一个时间所对应的横向数据为一个同期群,它反映了用户在初始行为发生后的留存率。每一天所对应的纵向数据为一个周期,它反映了商品在上线后的留存率。Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

要想达成用户增长,可以考虑从用户留存率开始着手。当然,要想进一步剖析用户留存率,还有其它几个角度可以参考。Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

角度1:同期群剖析

然而,你可能忽视的问题是,假如用户不可以长期地存在于你的业务生态系统中,那你就没真的地获得到这个用户。他们也根本不可以算作你的用户,只算是过客罢了。Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

用户留存率,是留存的用户数目与流失的用户数目之间的百分比。简言之,它就是留存的用户数目比率。Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

所谓同期群剖析,即通过将用户数据拆分成不一样的组群,譬如:将用户按初始行为发生时间进行划分为不同组群,然后再进行一系列用户行为剖析。Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

它可以用来测量在一段时期内的用户留存状况,从而帮大家知道,用户留存是不是真的在增长,还是说只不过由于增长所反映出的留存假象。Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

今天有新增了100个新用户,太高兴了!下面要朝着更大的目的奋斗了!Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

除此之外,还有14%的受访对象因不认可服务而选择弃用商品,9%的用户因受竞品宣传及竞价而选择了弃用商品。Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

剖析用户活跃和用户不活跃的各个阶段,对比发现其中的不同。你可以尝试通过视觉呈现方法,愈加有效地去对比发现其中的不同。Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

办法4:多维测试

这两个指标,可以有效地助你发现哪个对你的商品打低分,与其背后是什么原因。Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

办法5:从公司内部入手

对创业人士而言,必须要意识到,要找出用户流失是什么原因,并不可以仅仅依赖用户支持团队的力量。你应该按期组织召开内部会议,让全体职员都参与到对商品的吐槽当中。Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

角度2:用户对商品的反胃程度

然而,对很多使用订阅制的商品来讲,并非所有些用户都是同等要紧的。因此,不相同种类别用户的流失也存在不同程度有哪些用途。Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

计算用户留存率,第一要设定某个特定时间范围,你可以将其设定为月度,季度,或者年度。然后,你就可以通过以下三个参数来计算:Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

该时间段期初的用户数目; 该时间段获得的新用户数目; 该时间段期末的用户数目。

在开始推行用户留存方案之前,你应该第一知道你一个人目前所处的地方。Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

出处:36kr/p/5243789Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

假如你流失的用户只使用的是免费帐户的话,那当然是损失了。但假如你流失的用户使用的是付费竞价推广账户的话,而且原本每一个月都在你这里消费200USD的话,那这个损失就真的大了。Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

用户留存率增长5%,公司整体营收可以提升25%至95%。Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

办法1:与用户直接交流

在用户留存之前,就考虑用户增长问题,那你事实上是在“租”用户,而不是“获得”用户。Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

与其把用户当作整体来看,不如先把他们拆分为不一样的组群来看。Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

在“获得”用户之后,大家还需要在整个用户旅程中,持续不断地“获得”这部分用户。Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

所以,了解这个定义过后,你就不难理解啥是营收的反胃程度了。Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

套用前述公式,用户留存率=/100)*100=85%Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

要提升用户留存率,其中一个核心的妨碍原因,就是“反胃”。当你一个人感觉反胃的时候,就应该应该注意了。而当用户感觉反胃的时候,那这个状况就真的不太乐观了。Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

商品与用户的关系,常常让人们比喻为一段真实的恋爱关系。假如要讨论“用户留存”问题,就不能不提及商品与用户之间的关系。Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

和用户留存率一样的是,你同样可以借用数学公司,计算出某段时间内的反胃程度。Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

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所谓“获得”,事实上即意味着“打动他们,让他们认可,同时让他们展示其用商品的价值所在”。大家还需要不停地考虑各种对策,为他们做尽量多的事情。Iy4合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网